受賞理由
同社は大阪市都島区でシェアトップの42％を誇る地域密着型の家族葬専門の葬儀社です。親身なサービスが特徴的で、年間200通を超えるお礼状が届くというエピソードをお持ちです。
代表の北田享二氏は、ご遺族が会葬者の対応に追われ、故人と最期のお別れができずに疲れ果てている姿に疑問を感じ、家族葬という概念が普及し始めた2005年に業界に先駆けて家族葬に特化されました。
スタッフは故人のお人柄や思い出などをご遺族から平均して約5時間にわたり、寄り添うように話を聞き、毎日の社内朝礼ではその日に施行されるお客様の情報や前日の振り返りを1時間、長い時では2時間もかけて共有するほど、お客様と向き合っています。
ご遺族へのいたわりと故人の生前の思い出や趣味を反映した形式にとらわれない葬儀がお客様に感動を与えています。そして葬儀後にも担当者からご遺族へ心のこもったお便りを送られています。
葬儀を究極のサービス業と捉え、その使命感から顧客に感動を与え続ける同社を評し『顧客感動賞』を贈らせていただきます。
